新零售O2O解决方案
如何做好新零售：一定要记住九个字：人、货、场；进、销、存；人、财、物。如果想玩转人、货、场，没有“进”、“销”、“存”的支持是转不起来的，企业的背后就是“人”、“财”、“物”。过去10年，商家的需求从一个“算账软件”、“进销存软件”到现在的“全渠道、一体化、互联网化”系统。
做好这九个字，最终目标归结起来就是两个：给消费者提供更好的体验、不断提高商家的经营效率。这也正是用友在新零售实践和友零售开发过程中追求的目标。用友新零售提供软件+硬件+后台NC、U8ERP无缝集成整体一体化的解决方案帮助商家实现全渠道一体化经营。
用友新零售O2O特性
O2O的优势在于把线上和线下的优势完美结合，充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势。通过线上商城与线下门店完美对接，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。
订单业务流集成：不管是线上、线下的订单，还是来自任何地方，都可以在ERP后台汇总信息，做相应的库存、发货、财务结算等处理。
会员管理：无论是从哪个渠道注册的会员，都可以把消费行为信息融合，识别出来，做统一管理。企业可以通过融合后的数据做更加精准的会员分析，为后续的营销推广提供支持，提高转化率。
O2O场景常规模式：
线上商城订单，门店自提
线上商城订单，门店配送
门店可记录取货和未取货状态
货到付款的，门店可收尾款
顾客购买商品后，门店有货，门店配送；门店没有货，中心仓配送
场景价值：
多渠道销售O2O业务融合，提升门店的交货体验服务
新零售O2O业务流程
用友营销云U会员+电商通+友零售+ERP一体化解决方案，帮助企业玩转人、货、场；进、销、存；人、财、物，构建数字化、智能化门店，帮助企业数字化转型。
线上商城下单，总仓发货场景
场景描述：顾客在U会员商城购买，订单均有电商通统一处理订单，线上订单通过电商通形成NC的销售订单，在NC做订单的发货、出库、退换货业务处理开发票和财务对账等业务。
线上商城下单，总仓发货业务流程说明：
1.买家线上商城下单选择快递物流
2.线上U会员商城同步订单到电商通原单并转单生成销售订单
3. 电商通根据下载的订单进行订单处理，包含订单智能处理（自动匹配快递、仓库、促销）以及订单审核处理；审核后的订单执行打单发货，发货指令通知WMS出库，WMS发货完成之后回传给电商通更新订单状态和发货信息。
4.电商通发货订单推送至NC生成销售订单和销售出库单、销售发票。
U会员+电商通+NC总仓发货标准解决方案
线上下单，总仓发货退货场景流程
线上商城下单，总仓发货退货流程说明
1.消费者在U会员商城在按照需求提退货申请，由客服人员在U商城进行同意，同意之后，消费者方可办理退货业务，U会员同步退货申请到电商通生成退货原单并转单到退货单管理；
2.WMS收到退货商品后，通过人工邮件的方式通知售后客服确认商品到货；售后客服按照退货条款在电商通审核退货单；
3.ERP-NC通过定时任务，获取电商通确认到货的退货单，并生成ERP-NC红字的销售订单；
4.ERP-NC把销售订单同步至WMS，WMS根据同步的订单生成出库，并同步ERP-NC生成红字销售出库单。
线上商城下单，门店自提业务
场景描述：消费者通过线上商城入口下单，选择最近的门店自提，店员在门店通过友零售或者店员中心可以直接核销O2O订单
业务流程说明：
1.U会员：买家线上商城选择门店自提指定门店下单，线上支付，下单后扣减门店可用量。
2.友零售：门店会立刻收到线上商城订单，顾客到门店取货，店员在门店友零售进行零售开单，选择电商订单进行会员的O2O订单核销处理，订单与实物相符，打包好商品，交给顾客。如需要小票，pc电脑或者pos对接打印机
3.电商通：已完成的门店自提订单会下载到电商通，生成订单和发货单，生成销售日报。（ 原单—销售订单—销售日报，作为标准已交易完成的订单）
4.NCERP：电商通销售日报推送到NC生成销售订单、销售出库单。
线上下单，门店自提业务流程
门店自提场景退货流程
线上商城下单，门店自提场景退货流程：
场景说明：
1.会员进入微商城，找到自己订单，选择退货申请，完善退货原因，并提交。
2.总部客服定期查看U会员微商城后台退货申请，人工审核，同意退货。
3.会员将商品拿到门店柜台， 店员打开友零售—零售开单—电商退货，找到退货单（如果门店没有打开友零售系统的条件，也可以微信端店员中心，完成门店自提核销业务）
4.店员核实退货订单、退货实物，确认接收此笔订单，并告知会员，一定期限，货款会原路退回会员。并在友零售系统确认此电商退货已处理。
5.总部客服定期查看U会员微商城后台退货列表，处理需要退款的订单，手工或自动退款给会员。
6.退货业务完成
线上下单，门店配送业务
场景描述：消费者通过线上商城入口下单，选择最近的门店配送，店员在门店通过友零售或者店员中心入口进行门店配送发货。
业务流程说明：
1.U会员：买家线上商城根据填写的收货地址自动匹配最近门店下单，线上支付，下单后扣减门店可用量
2.友零售：门店会立刻收到线上商城订单，店员通过友零售系统，查看到需要门店发货的订单，做好备货包装，并移交快递物流将商品发出，在系统中维护该订单的发货情况、快递物流信息。
3.电商通：物流信息上传给电商通下载更新，电商通将物流信息更新至线上订单，会员可以查询物流状态，会员接收货物，完成线上订单确认收货，订单状态更新为已完成。电商通将已完成的订单数据，传给NC。
4.NCERP：通过电商通形成NC的销售订单，根据NC业务流程自动生成销售出库单和销售发票
门店配送场景退货流程
线上商城下单，门店配送退货流程：
场景说明：
1.U会员：买家线上商城根据填写的收货地址自动匹配最近门店下单，线上支付，下单后扣减门店可用量
2.友零售：门店会立刻收到线上商城订单，店员在门店友零售进行零售开单，选择电商订单进行门店配送发货处理，选择物流公司或者门店自送。
3.U会员：买家收到货后，需要退货，在线上商城发起退货申请，总部在U会员后台批复同意退货。
4.买家在家通过发快递（U会员标准退货流程）或者到直接到门店进行退货处理（店员在零售开单，电商退货单进行退货处理）
5.退款金额原路返回到会员的账户。
美团、饿了么下单，O2O业务
场景描述：消费者通过美团外卖、饿了么指定门店下单，线上支付，店员在门店通过友零售入口进行门店配送发货处理。
业务流程说明：
1.消费者在美团、饿了么下单：买家在美团外卖指定门店下单，线上支付，选择门店配送。
2.友零售门店订单下载：下载生成电商订单并扣件门店可用量，
3.友零售门店交货：店员通过零售开单，点电商订单按钮选择对应的线上订单进行配送，交货完成订单回传给美团、饿了么O2O平台变更订单状态，同时扣减门店库存。
4.ERP：友零售日结后生成销售日报，传到ERP，根据ERP业务流程自动生成销售订单和销售出库单、销售发票。
备注：通过电商通数据通接口获取美团、饿了么订单
生鲜行业O2O业务场景特性流程：
生鲜行业特性O2O订单多退少补
O2O订单多退少补场景描述：
线上下单之后线下商品单位的转换：例如烧鸡，线上按只售卖（例如每只0.75公斤），线下提货或者配送时需要二次称重，并自动按照只数与公斤数进行转化（例如2只到线下转化为1.5公斤），实际称重可能大于或者小于标准重量，将进行二次结算，多退少补，退补或为资金或为实物。
流程说明：
流程说明如上场景，区别在于需要门店自提或者门店配送的订单需要电子秤称重，存在线上和线下实际称重不一致情况，需要二次结算，多退少补。
门店自提称重流程
门店配送称重流程
O2O场景业务流程相关操作
史上最详细O2O流程操作如下：
1.顾客进入线上商城 2.选择需要购买的商品
门店自提：顾客通过线上商城下单场景
3.选择配送方式门店自提 4.提交订单、线上支付
5.支付完成后 自动在订单弹出提货码，用于门店店员核销。 6.支付完成后，会收到提货消息通知。点击可以直接显示提货码。
门店配送：顾客通过线上商城下单场景：
1.顾客进入线上商城 2.选择需要购买的商品
3.填写收货地址 4.配送方式选择门店配送：根据顾客填写的收货地址自动匹配门店
以上流程就是顾客在线上商城中，买家自助在线上商城购物下单结账的模式
顾客到门店提货流程
1.门店会立刻收到线上商城订单，顾客到门店取货，店员在门店友零售进行零售开单，选择电商订单进行门店自提核销处理
2. 店员处理电商订单
3.如果线上支付的价格比提货真实的价格少，可以修改价格，补差价
门店自提处理：点击结算，门店自提订单核销完成。
顾客等着门店配送流程
门店会立刻收到线上商城订单，店员在门店友零售进行零售开单，选择电商订单进行门店配送发货处理，选择物流公司或者门店自送。
门店配送：在弹出的窗口填入物流信息或者门店自送
门店进行配送，顾客的线上商城状态会从待发货变更为已发货
友零售可以查看所有的线上发货单
以上流程就是门店店员通过友零售处理O2O订单流程
没有使用友零售，可通过店员中心实现O2O业务闭环处理
应用场景：自提点发货、自提点配送、门店轻量化应用
店员通过手机处理门店自提业务
1.门店店员在微信菜单打开U会员店员中心功能 2.店员点击客户自提 扫线上商城购买的提货码
3.店员核销顾客的提货码 点击发货 核销完成 4.顾客收到订单完成消息通知
配送员通过手机处理门店配送业务
店员通过手机进行配送发货处理 可以看到已发货的订单
O2O订单会传到电商通，形成NC的销售订单
O2O订单会传到电商通，生成订单和发货单，生成销售日报,通过电商通形成NC的销售订单，电商通销售日报推送到NC生成销售订单、销售出库单。
通过电商通形成NC的销售订单，根据NC业务流程自动生成销售出库单和销售发票
生鲜行业特性：O2O业务操作：
场景描述：
线上下单之后线下商品单位的转换：例如烧鸡，线上按只售卖（例如每只0.75公斤），线下提货或者配送时需要二次称重，并自动按照只数与公斤数进行转化（例如2只到线下转化为1.5公斤），实际称重可能大于或者小于标准重量，将进行二次结算，多退少补，退补或为资金或为实物。
1.建立商品转换关系 线上转线下，线上线下商品可以一致也可以不一致
2.商品进行电子秤称重，如若多于标准数量，商品进行重新取数，改零售价，与客户协商，进行补钱
3.如若商品重量少于实际数量，商品进行重新取数，改零售价，与客户协商，进行增补商品
电商退货操作流程
顾客在线上商城发起退货申请 选择退货类型
卖家可以通过友零售或者商城后台进行退货处理
卖家到商城后台进行退货审批，审批通过后需要买家提交发货快递信息。
或者顾客直接拿货到门店进行退货，店员在电商退货单，进行退货动作
O2O业务常见问题 Q&A
1.Q:店员中心配送和零售开单配送的区别：
A:店员中心配送：只是交货动作；零售开单配送：系统扣减门店仓现存量
2.门店配送匹配原则：
一、根据顾客填写的收货地址自动匹配门店
1.区域站点场景
a.区域站点来源于门店
匹配门店默认就是这个区域对应的门店，不可改
b.区域站点来源于非门店
根据顾客选择的收货地址进行匹配门店，匹配原则，是 省 + 市 + 四级地址，如果找不到 会在省 + 市 + 区里找
门店档案配送范围可以录入四级地址
2.不启用区域站点场景
根据顾客选择的收货地址进行匹配门店，匹配原则，是 省 + 市 + 四级地址，如果找不到 会在省 + 市 + 区里找
门店档案配送范围可以录入四级地址
3.不启用区域站点，启用友零售场景：
通过零售门店档案电子围栏匹配
二、快递物流，企业人员在订单列表指定配送门店，店员中心或者友零售进行发货
用友新零售解决方案
了解营销云新零售
营销云 | 友零售为大中型连锁零售企业提供新零售解决方案，通过数字化运营、数字化营销、数字化交易，帮助企业构建数字化智慧门店，为消费者创造全新的购物体验和场景。
用友营销云新零售作为全新的零售saas服务，支撑多种业务场景，通过软件+硬件的方式帮助企业构建现代体验式的数字化门店、实现商品智能展现和高效流通、为消费者创造全新的场景化购物体验，来提升1.终端消费者的购物体验 2.提升的企业管理针对门店的数字化的呈现来进行精准营销 。
全渠道会员的融合
社交运营：粉丝、会员的运营
在线交易：商城商品的交易
智慧门店的打造
精准营销：基于会员画像、数据分析精准营销
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